在JR WEST ONLINE TRAIN RESERVATION中预订的列车发生停运或发生2小时以上的延误时，确认乘客的预订内容后，将自动把规定的金额返还到乘客登录的信用卡内。（结算卡等）因此乘客不需要自己去办理退款手续。
如自行办理退款手续时，将会产生退款手续费，请在确认好运行状况后再办理退款手续。
另外，如已经领取车票时请去车站窗口告知。