在｢JR WEST ONLINE TRAIN RESERVATION｣預約的列車發生停駛的情況或是延遲2個小時以上的話，在確認過客人的預約內容後，依照規定將所定金額會自動退還到乘客所登錄的信用卡上（結帳卡），所以乘客無需自行辦理退款手續。
如自行辦理退款手續的話，將會發生退款手續費，請確認運行狀況後，才辦理退款手續。
此外，已領取車票的話，請向車站的窗口提出申請。